AWS Connect AI 콜센터 솔루션
2026년 7월 31일 공유
AWS 클래스 변경에 따른 통합요금제 도입 논의 중. 현재 두 가지 선택지가 있으며, 비용 차이가 두 배 정도 발생함. 큐미(Qumi) 부분에 대한 상세 분석 결과에 따라 비용 효율성을 재검토할 예정임. ACXD 관련 워크숍 자료를 사전에 공유하여 검토하기로 함(워크숍 링크 공유 예정). GA(General Availability) 전환 시 렉스(Lex) 등 인테그레이션이 불필요해질 예정이므로 참고용으로 검토 필요. 또한, 인수된 AI 기업인 NLX의 라이브 싱크(Live Sync) 기능이 특허 기술로서 중요한 솔루션으로 언급됨. 현재 AI 시장 선점이 중요한 시점이며, 라이브 싱크와 같은 기술을 통해 경쟁력을 확보하는 것이 필수적임. 한편, 사용자 편의성을 위해 워크스페이스 도입을 추진 중이며, 워크스페이스는 향후 커넥트(Connect) 내 메뉴 형태로 통합되어 출시될 가능성이 높음. 추가로 AICC 빌더 시리즈를 통해 프롬프트만으로 람다(Lambda), 다이너모DB(DynamoDB) 등 에셋을 자동 생성하는 기능이 소개되었으며, 관련 자료 및 링크를 공유받아 검토할 예정임. 또한, 제작된 목소리 샘플 및 다국어 채팅 지원 기능에 대한 자료도 공유받아 검토하기로 함. 박규순 님께 관련 사항 부탁함. 한편, 초코멘트(Choco-ment) 시나리오 및 데모 관련하여 웅진 건으로 일주일간 논의가 지속되었으며, 빠른 의사결정이 필요한 상황임. 특히 대화 플로우 설계 작업에 상당한 시간이 소요되고 있어 이에 대한 효율화가 필요함.