자기개발과의사소통 8주차

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안녕하세요. 인사드리고 시작하도록 하겠습니다. NCS의 직업기초능력 10과목 중 의사소통능력이라는 주제로 인사드리게 되었습니다. 장은영 강사입니다. 만나서 반갑습니다.

의사소통 능력 굉장히 중요한 능력 중에 하나이죠. 여러분의 의사소통을 잘 하고 계신가요? 네 생각만큼 잘 될 때도 있지만 그렇지 않을 때도 있습니다. 하지만 직업 기초 능력에서는 과연 어떠한 의미로 의사소통 능력을 사용하고 있는지 학습을 통해서 알아보도록 하겠습니다.

의사소통 능력 총 13번째 시간까지 준비가 되어 있는데요 그에 따른 강의 주제 미리 한번 확인해 보시기 바랍니다 그 중에서 오늘 첫 번째 시간은 의사소통의 개념 및 유형으로 준비되어 있습니다 의사소통 능력 시작하기 전에 여러분들이 함께 하셔야 되는 부분 먼저 체크해 보도록 하겠습니다

학습 목표는 크게 6가지로 볼 수 있겠습니다. 첫째, 의사소통의 개념과 중요성을 설명할 수 있다. 둘째, 의사소통의 종류를 설명할 수 있다. 셋째, 기초외국어 능력의 필요성을 설명할 수 있다.

넷째, 의사소통 저의 요인을 제거할 수 있다. 다섯째, 의사소통 능력을 개발하기 위한 방법을 실천할 수 있다. 마지막 여섯째, 기초 외국어 능력의 필요성을 설명할 수 있다가 의사소통 능력의 전체 학습 목표가 되겠습니다.

체크리스트 먼저 살펴보도록 하겠습니다. 다음은 모든 직업인에게 일반적으로 요구되는 의사소통능력 수준을 알아볼 수 있는 체크리스트입니다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해보고 행동과 일치하는 것에 체크해 보시면 되겠습니다.

총 22개의 문항으로 구성이 되어 있으며, 체크를 하실 때는'보통이다''2점''그렇지 않는 편이다''1점''그런 편이다' 3점의 적도로 체크하시면 되겠습니다. 그 중 체크리스트 첫 번째,'나는 의사소통 능력의 종류를 설명할 수 있다'

설명하실 수 있으면은 3점 보통 설명 가능하다 라고 생각이 드시면 2점으로 체크하시면 되겠습니다. 이런 식으로 여러분이 문항을 하나하나 살펴보시면서 본인의 행동과 일치하는 것의 점수를 체크해 보시기 바랍니다. 체크 다 해보셨나요?

그러면 평가하는 방법 말씀드리도록 하겠습니다. 평가 방법에 대해서 안내해 드리도록 하겠습니다. 여러분이 체크하셨던 문항 1번부터 4번까지는 학습모듈 의사소통 능력에 대한 질문이었습니다. 두 번째 문항 5번부터 8번은

학습모듈 문서 이해 능력에 해당되는 질문이었습니다. 세 번째, 문학 9번부터 12번은 학습모듈 문서 작성 능력입니다. 네 번째, 문학 13번부터 16번은 학습모듈 경청 능력에 관련된 질문이었습니다.

문항 17번부터 19번은 학습모듈 의사표현 능력입니다. 마지막 문항 20번부터 22번은 학습모듈 기초외국어 능력에 관련된 질문이었습니다. 여러분이 평가를 해 보셨다면 모두 다 3점으로 체크가 되어 있어야지만 이 의사소통 능력에 대한 수업 부분을 정확하게 들었다라고 나중에 확인할 수 있기 때문에

혹시 1점이나 2점으로 되어 있는 부분들은 미리 미리 체크해 주셨다가 관련된 학습이 진행이 될 때 여러분이 더욱더 집중적으로 수업을 들어주시면 되겠습니다. 그 첫 번째 시간 의사소통의 개념 및 유형 목찬이 다음과 같습니다.

의사소통의 개요, 두번째 의사소통의 중요성입니다. 사전진단 셀프체크입니다. 다음은 무엇에 대한 설명인가? 네모박스를 살펴보시기 전에 보기를 살펴보시면 조금 전에 어떤 내용으로 수업이 진행이 된다라고 말씀을 드렸기 때문에

센스가 있는 분들은 요령껏 답을 찾아내실 것 같습니다. 네모박스 보실까요? 1번 다음은 무엇에 대한 설명인가? 두 사람 이상의 사람들 사이에서 언어, 비언어적 등의 소통수단을 통하여 자신들이 가지고 있는 생각, 감정, 사실, 정보, 의견을 잘 전달하고 피드백을 받으면서 상호작용하는 과정이다.

체크 한번 해보시면 되겠습니다. 2번 다음 중 의사소통의 4가지에 해당하지 않는 것은 보기 한번 살펴보시고 해당하지 않는 것 미리 체크해 보시면 되겠습니다. 3번 다음 중

언어 커뮤니케이션의 두 가지에 해당하는 것이 바르게 묶인 것은? 보기 4개 살펴보시고 여러분이 미리 체크해 보시면 되겠습니다. 사전 진단 모두 다 하셨나요? 그럼 시작하도록 하겠습니다. 의사소통의 개요, 그 중에서 개념 부분 살펴보도록 할텐데

먼저 질문을 드려보도록 하겠습니다. 우리 일상생활에서 언어가 사라진다면 어떻게 될까요? 혹시 여러분 생각해 보신 적 있으세요? 없으시다면 조금 전 저의 질문을 듣고 여러분은 제일 먼저 뭐가 떠오르셨나요? 저도 한번 생각해 봤습니다.

생각을 해봤는데요. 감히 상상이 안되더라고요. 과연 우리 일상 아래 언어가 없어진다면? 아마 굉장히 생활하는데 불편함이 많을 것입니다. 그래서 우리는 언어를 통해 서로 의사소통을 하고 이를 통해 관계를 유지해 나갈 수 있습니다.

이를 통해 때로는 자신의 생각과 느낌을 표현하고 감정의 교류도 하고 있습니다. 업무적인 상황에서 본다면 의사소통은 정보 전달과 교환을 통해 건설적인 미래 상황을 만들어 내가는 과정입니다. 큰 틀에서 보자면 앞으로 여러분이 학습하시게 될 의사소통 능력은 직장생활에서 문서를 읽거나

상대방의 말을 듣고 이해하는 능력을 말한다 라고 개념 정리해 보시면 되겠습니다. 의사소통이란 뭘까? 정확한 사전적 의미를 알고 계시나요? 만약에 알고 계신다면 다시 한번 의미로 확인해 보시면 되겠습니다. 의사소통으로 번역되는 영어에서 커뮤니케이션의 뜻은

공통, 공유의 뜻을 가진 라테인어에서 나온 말입니다. 의사소통은 두 사람 이상의 사람들 사이에서 언어, 비언어 등의 소통수단을 통하여 자신들이 가지고 있는 생각, 감정, 사실, 정보, 의견을 전달하고 피드백을 받으면서

상호작용하는 과정이다 라고 기억해 두시면 되겠습니다. 의사소통에는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통이 있다 라는 부분도 함께 알아두시면 좋겠습니다. 지구에는 몇 개의 언어가 있을까요?

혹시 알고 계신가요? 찾아보니 현재 전 세계적으로 6,900개의 언어가 사용되고 있다고 합니다. 그 중에서 평균 14일에 1개의 언어가 사라지고 있습니다. 얼핏 보면 다양해 보이는 각 나라의 언어 중에도 서로 닮은 꼴을 볼 수 있는데

영어의 조상은 인도, 유럽어족의 게르만어였습니다. 이 게르만어에게는 아들, 딸에 해당하는 네덜란드어, 덴마크어, 스웨덴어 등이 있습니다. 역사적으로 영어는 프랑스에 영향을 받기도 했으며 이들 언어들은 발음은 서로 다르지만 철자는 비슷한 경우가 많다고 합니다.

이번 기회에 지구에는 몇 개의 언어가 있는지 여러분도 살펴보시면 좋겠습니다. 의사소통의 개요, 개념 중 의사소통 과정, 모델의 이해에 대한 부분 살펴보도록 하겠습니다. 의사소통이란 이 세 가지 측면에서 정의를 하고 있습니다.

의사소통은 하나의 과정이다. 두번째, 의사소통이란 메시지를 주고받는 과정이며 순환적인 것이다. 셋째, 의사소통 과정은 이 네 가지 요소에 대해서 정확히 알고 계시면 되겠습니다.

첫째, 송신자. 둘째, 수신자. 셋째, 피드백. 넷째, 메시지입니다. 송신자는 뭐예요? 말하는 사람. 수신자는 말을 듣는 사람. 이렇게 네 가지 요소가 있습니다. 의사소통의 개념을 SMCR 모형으로도 정의를 내릴 수가 있는데요. 조금 전에 살펴봤던 송신자

메시지, 통신수당, 수신자 이 영어의 약자를 처음 가지고 와서 SMCR 이라고 모형을 붙여봤습니다. 살펴보시면 송신자에 해당이 되는 S 부분은 생각과 감정, 정보까지 메시지를 전달하는 사람

즉 말하는 사람이 되겠습니다. 둘째 메시지 M 전달 내용에 해당이 되는데요. 이는 의사소통 과정에서 언어적 혹은 비언어적 형태를 띠는 주제로 송신자가 보내는 전달 내용은

내용, 요소, 처리, 구조, 코드 등으로 이루어지게 된다라고 메시지는 적혀 있습니다. 세 번째 통신수단 채널이라고도 하고요. C라고도 적혀 있는 부분입니다. 전달 내용이 전달되기 위한 통신수단에는

시각, 청각, 후각, 촉각, 미각이라는 5가지 감각이 있다 입니다. 그리고 마지막 R에 해당이 되는 수신자, Receiver는 송신자가 전달하는 메시지를 듣고 받아들이는 사람이다. 여러분들이 알고 가셔야 될 부분은 버브의 SMCR 모형에 해당되는 영어의 약자를 다시 한번 꼭 기억해 두시면 좋겠습니다.

의사소통의 개념 그 중에서 원칙 부분 살펴보도록 하겠습니다 의사소통은 명료해야 됩니다 일관성이 있어야 됩니다 적시에 가능해야 됩니다 배포성 이라고 해서 배포가 되어집니다 그리고 적응성과 통일성이 있습니다

관심과 수용이 있습니다. 의사소통의 원칙 첫 번째 명료성, 일관성, 적시성, 배포성, 적응성과 통일성, 관심과 수용 알아두시면 좋겠습니다. 두 번째 NCS 의사소통적인 부분에 있어서 정의와 구성 살펴보도록 하겠습니다.

조금 전까지 살펴봤던 부분은 일반적으로 의사소통의 개념이었다면 우리가 말하고 있는 NCS 직업 기초 능력, 즉 국가 직무 능력 표준에 따른 정의는 조금 다릅니다. 살펴보시면 직장 생활에서 문서를 읽거나 상대방의 말을 듣고 의미를 파악하며

자신의 의사를 정확하게 표현하고 간단한 외국어 자료를 읽거나 외국인의 간단한 의사표시를 이해하는 능력이다. NCS 국가 직무 능력 표준에 따른 정의는 일반적 의사소통 능력의 개념과 다르기 때문에 정확하게 차이점을 구분하실 줄 아셔야 됩니다.

다시 한번 살펴보면 문서를 읽거나 상대방의 말을 듣고 의미를 파악하고 이해하는 능력이다 라고 보시면 되겠죠 의사소통의 능력의 개념은 다음과 같습니다 하의에 해당하는 능력, 문서 이해 능력, 문서 작성 능력, 경청 능력, 의사표현 능력, 기초 외국어 능력 어디에서 본 것 같지 않으세요?

네, 우리 사전 체크리스트의 평가 방법에 나와 있었던 학습 모듈입니다. 의사소통 능력의 하위 능력에 해당되는 것들은 NCS 국가 직무 능력 표준이라는 능력 단위에서 구분되어집니다. 하위 능력을 살펴보시면 그에 따른 개념은 문서 이해 능력은 직장 생활에서 필요한 문서를 확인하고

읽고 내용을 이해하고 요점을 파악할 수 있는 능력입니다. 두 번째 문서 작성 능력이란 목적과 상황에 적합한 아이디어와 정보를 전달하는 문서를 작성할 수 있는 능력을 말합니다. 세 번째 경청 능력은

다른 사람의 말을 주의 깊게 들으며 공감할 수 있는 능력입니다. 우리 의사소통이라는 것은 단순히 말하는 것만이 의미하는 게 아니라 듣는 능력, 즉 경청 능력도 예하위 능력에 포함이 됩니다. 네 번째 의사표현 능력입니다.

목적과 상황에 맞는 말과 비언어적 행동을 통해서 아이디어와 정보를 효과적으로 전달할 수 있는 능력을 의사표현 능력이라고 합니다. 우리 주변을 보면 의사표현 능력이 굉장히 낮은 친구들을 볼 수 있습니다. 이에 따라 목적과 상황에 맞는 할 수 있는 말과 비언어적 행동에 대해서 자세히 알아보신다면 이 하의 능력은 충분히 여러분이 향상시킬 수 있는 능력으로 보여집니다.

의사소통 능력의 가장 마지막에 들어있는 하위 능력은 기초 외국어 능력입니다. 외국어로 된 간단한 자료를 이해하거나 간단한 외국인의 의사표현을 이해할 수 있는 능력이다. 이렇게 의사소통 능력은 NCS급과 직무 능력 표준에 따라서 정의를 구분할 수 있습니다.

감사합니다.

문서적인 의사소통 능력으로서 문서 이해 능력과 문서 작성 능력이 있었는데요. 직장인들의 일에 50% 이상은 문서 작성에 해당이 됩니다. 그래서 보통은 일을 한다 야근을 한다 라는 의미는 문서를 작성하는 시간을 주로 말하고 있는데요.

직업인으로서 업무에 관련된 문서를 통해 구체적인 정보를 획득하고 수립하며 종합하기 위한 능력을 말합니다. 그래서 이를 바탕으로 상황과 목적에 적합한 문서를 우리는 시각적으로 때로는 효과적으로 작성할 수 있어야 됩니다.

문서적인 의사소통은 언어적인 의사소통에 비해 권위감에 있습니다. 글로 되어 있기 때문에 흘러가는 말이 아니라 증거로 남아있을 수 있습니다. 그래서 문서적인 의사소통은 더욱더 정확하고 전달성이 높으며 보존성도 크다는 사실 여러분이 기억해 두셔야 되는 부분입니다.

지금까지는 문서적인 의사소통이었다면 지금은 언어적인 의사소통 능력에 해당이 되는 경청능력과 의사표현력 살펴보도록 하겠습니다. 언어를 통한 의사소통 방법은 가장 오래된 방법입니다. 상대방의 이야기를 듣고 의미를 파악하며 이에 적절히 반응하고 이에 대한 자신의 의사를 목적과 상황에 맞게 설득력을 가지고 표현하기 위한 능력으로 꼭 필요합니다.

앞에서 살펴본 바와 같이 말하는 의사소통 능력은 단순히 말만 잘하는 게 아니라 경청능력, 다른 사람의 의견을 공감하고 수용해 줄 수 있는 능력이 경청능력입니다. 이것 또한 굉장히 중요한 능력 중에 하나이고요. 두 번째 해당이 되는 것은 내가 가지고 있는 감정과 생각을 얼마나 적절하게 잘 표현해 내느냐 의사 표현력도 있다는 사실 여러분 꼭 기억해 보시기 바랍니다.

그렇다면 의사소통이 왜 중요할까요? 질문 드렸던 거 기억나신가요? 우리에게 언어가 없다면 어떠한 일이 발생이 되겠습니까? 라는 질문에 해답 뭐였나요? 일상생활이 불가능할 것이다 라고 제가 대체해서 말씀을 드렸습니다.

이 책에서는 의사소통의 중요성을 다음과 같이 설명하고 있습니다. 의사소통의 네 가지 기능, 두 번째로는 직장생활에서 의사소통의 핵심 기능과 역할, 그리고 앞으로 여러분이 조직생활에서 의사소통의 중요성 한번 살펴보도록 하겠습니다. 의사소통에는 네 가지 기능이 있는데 그 중에서 하위 능력은 네 개, 살펴보시면 말하기,

듣기, 읽기, 쓰기 우리 앞에서 사전 질문 체크에 나와 있었던 질문에 해당이 되는 내용이죠. 꼭 기억해 두시면 되겠습니다. 말하기란 말 그대로요. 현실과 사실에 대한 자신의 생각과 감정

느낌과 의견을 표현하는 기술입니다. 두번째 해당이 되는 하의 능력 듣기는 상대방의 생각과 감정, 느낌과 의견을 경청하고 공감하고 이해하는 능력입니다. 세번째 읽기 능력은

다양한 관점에서 독서활동을 통해 지식과 인식을 넓히는 과정입니다. 마지막 네 번째 쓰기는 사실과 현상에 대한 자신의 생각과 의견, 느낌을 표현하는 과정입니다. 여러분은 이 하위능력 네 가지 중에서 어떠한 능력이 가장 강화가 되어 있나요?

말하기, 듣기, 읽기, 쓰기 중 한번 선택을 해보시면 되겠습니다. 의사소통의 중요성, 직장생활에서 의사소통은 어떠한 기능과 역할을 하고 있는지 살펴보도록 하겠습니다. 효과적이고 원활한 의사소통은 조직과 팀의 핵심 요소이다.

우리는 조직에서 일을 할 때 대부분 의사소통으로 일을 결정하고 일을 수행하게 되어 있습니다. 직업생활에서 의사소통은 조직과 팀의 효율성과 효과성을 성취할 목적으로 이루어지는 구성원 간의 정보와 지식의 전달 과정이다 라는 의미 기억해 두시면 되겠죠.

또한 여러 사람의 노력으로 공통의 목표를 추구해 나가는 집단 내의 기본적 존재 기반이며 성과를 결정하는 핵심 기능이다. 조직 생활에서 일이 힘드세요 사람이 힘드세요 라고 질문을 대부분 받는다면 사람이 힘들다는 의견이 굉장히 비중이 높습니다.

그 이유인 즉슨 사람이 힘든 이유는 업무적으로 일하는 의사소통 방법이 나랑 맞지 않기 때문입니다. 그래서 의사소통이란 굉장히 일을 할 때 꼭 필요한 역량이니 여러분이 굉장히 중요한 요소로써 이 수업을 들어주시면 더욱더 좋겠죠.

퀴즈입니다. 다음은 직장생활에서 의사소통에 대한 설명입니다. 맞으면 O, 틀리면 X를 표시해보자 라고 되어 있습니다. O, X로 표시해볼 건데요. 첫 번째 질문부터 살펴보도록 하겠습니다. 의사소통은 내가 상대방에게 메시지를 전달하는 과정입니다.

두 번째 의사소통은 정보 전달 이상은 아니다. 세 번째 의사소통에서 상대방이 어떻게 받아들일 것인가에 대한 고려가 바탕이 되어야 된다. 1번은 O인가요 X인가요? 네 의사소통은 내가 상대방에게 메시지를 전달하는 과정이다.

왜요? X예요? 한번 앞에서 살펴보시기 바랍니다. 헷갈리실 수 있기 때문에 의사소통 능력 한번 사례로 알아보도록 하겠습니다. 올해 회사에서 직장 내 업무 과제로 조별 프레젠테이션이 있었습니다. 각자 역할을 분담해서 나대와 사원과 입사 동기인 K사원인

둘이서 함께 PPT 작성을 하기로 했습니다. L45는 자료 수집, P45는 발표, C45는 총괄 역할을 맡았습니다. 각자 일주일간의 준비기간이 있었고 모든 조언들은 열심히 역할을 다했지만 예상치 못한 상황이 발생됐습니다.

함께 ppt를 작성하기로 했던 k사원이 집안일을 핑계로 작성을 거의 라데와 사원에게 맡겨버렸기 때문입니다. 조원들의 중간 모임에서 라데와 사원은 이 사실을 다른 자원들에게 말했습니다. k사원에게 모든 질타가 모아지고 말았습니다.

결국 이 둘의 동기는 친구관계였지만 서먹해질 수 밖에 없는 최악의 상황이 되고 말았습니다 여러분이라면 어떻게 이 문제를 해결해 나가시겠습니까? 예전에 학교라고 하면은 안 보면 되죠 그런 친구 그런데 어때요 직장에서는 그런 친구 그런 동료들을 함께 일해야 되기 때문에 뭔가 방법을 찾아서 해결해야 됩니다

그래서 결국 이러한 해결을 했다고 합니다. 중간 모임이 끝나고 단짝 K사원의 업무 시간을 끝나기를 기다리며 어떻게 말을 해야 할지 고민한 끝에 라데와 사원이 먼저 장문에 문자를 보냈습니다. 네가 집안 사정 때문에 시간이 부족했을 텐데 그런 부분을 배려하지 못해서 내가 미안해

조금 더 신경 써서 마무리 하도록 할게. 너도 틈나는 대로 함께 하자 라고 말이죠. 이에 K동료가 나도 그동안 내 역할을 잘 못해서 항상 미안하게 생각하고 있었어. 네가 이렇게 말해주니 고맙다. 같이 열심히 해서 우리 조가 꼭 1등을 했으면 좋겠어 라고 서로의 입장을 이해해 주었습니다.

결국 이 조는 최선을 다해 준비한 끝에 1등을 하게 되었다 라는 사례입니다. 여러분 어떤가요? 우리 학교에서 가끔 조별 프로젝트 하는 경우 종종 있을 겁니다. 조별 프로젝트에서 굉장히 어려운 점은 모든 팀원들이 내 마음처럼

제대로 최선을 다해서 해주길 바라는데 상황이 다르다 보니 꼭 한 명씩 그런 친구가 낙오가 되더라고요. 그럴 때 직장이 아니고 학교라면 그냥 안 보면 되지 할 수도 있었지만 이제는 우리가 의사소통 능력이라는 수업을 들음으로 인해서 오해가 될 수 있었던 상황들을 의사표현 그리고 제대로 된 공감을 통해서 문제를 해결해 나갈 수 있다는 굉장히 좋은 사례였습니다.

이렇게 우리 의사소통능력의 1차신을 마무리를 해보려고 합니다. 우리 첫 번째 시간에는 의사소통능력에 대한 개념 정리를 주로 살펴봤는데요. 우리가 알고 있는 의사소통능력의 개념과 두 번째 NCS 국가직무능력표준에서 말하는 의사소통능력의 개념은 조금 차이점이 있었다라는 사실 정확하게 여러분 구분하시고 두 번째 시간에 찾아뵙도록 하겠습니다.

첫 번째 시간 너무 수고 많이 하셨습니다. 감사합니다.

한글자막 by 한효정

감사합니다.

감사합니다.