조직행동과 집단 결정 과정

개요

본 강의는 조직 내 집단의 응집력(집단 응집력), 집단 사고, 사회적 촉진, 사회적 태만과 같은 핵심 개념을 다루며, 집단 의사결정의 단계와 문제점을 설명한다.

핵심 개념

상세 노트

1. 집단 응집력의 결정 요인

• 입장장벽
  • 높은 장벽 → 고유성·응징력↑
  • 낮은 장벽 → 접근성↑, 응징력↓
• 과거·현재 성공 경험
  • 과거 성공 사례와 현재 성과가 중요.
• 상호작용 빈도
  • 자주 소통·연락 → 응집력↑
• 목표 동의
  • 전체가 같은 목표에 동의하면 응집력↑
• 성공·경쟁·보상 시스템
  • 집단 간 경쟁은 응집력↑, 집단 내 과열 경쟁은 갈등·응집력↓
  • 보상 시스템이 개인·집단에 공평하게 적용될 때 응집력↑
• 부정적 경험
  • 부당 대우·성희롱 등 부정적 사건은 응집력↓

2. 집단 사고와 창의성

• 응집력이 지나치게 높으면 동일한 가치관·사고가 지배 → 창의성 저해
• 예시: 진보적인 과학 연구 시, 너무 강한 응집력은 새로운 아이디어 도입 방해

3. 사회적 촉진 vs. 사회적 태만

• 사회적 촉진: 집단 활동 시 개인보다 높은 성과(시너지)
• 사회적 태만: 규모가 커질수록 개인이 기여를 희석 → ‘다른 사람이 해줄 거야’
• 반대 효과:
  • 반대 효과(그룹에 따라 달라짐)
  • 반대 효과: 집단이 크면 평균 성과는 낮아지나 전체 합은 증가

4. 독립성 효과

• 과업이 상호 의존적이지 않은 경우, 집단 내에서도 개인이 독립적으로 일한다.
• 예시: 부품 조립과 같은 독립적 과업 → 독립성 효과 발생

5. 집단 의사결정 프로세스

1. 문제 인식·진단
   • 문제·기회 파악 → 현상·원인 구분
2. 해결 스타일 선택
   • 정형화(매뉴얼) vs. 비정형화(창의적)
3. 대안 도출
   • 여러 대안 생성(예: A, B, C)
4. 최적 대안 선택
   • 최선의 선택을 위한 비교·평가
5. 실행
   • 실행력이 결과를 좌우하는 핵심 단계
6. 평가·사후관리
   • 결과 분석·피드백·조정

6. 실행력과 평가

• 실행력이 가장 중요: 좋은 계획이라도 실행이 부족하면 효과 없음
• 평가·사후관리가 부족하면 ‘성공만 반복’ 관행이 생김 → 혁신 방해

7. 증상 vs. 원인 구분

• 증상 중심 의사결정 → 단기 해결에 초점, 장기 문제 무시
• 원인 분석 필요: 근본 원인 해결을 통해 지속적 개선

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핵심 요약
조직 내 집단 응집력은 입장장벽, 과거 성공, 상호작용, 목표 동의, 보상 시스템 등에 의해 결정되며, 과도한 응집력은 집단 사고를 유발해 창의성을 저해한다. 사회적 촉진은 집단 활동 시 시너지를 제공하지만, 규모가 커질수록 사회적 태만이 발생할 수 있다. 집단 의사결정은 문제 인식, 해결 스타일 선택, 대안 도출, 실행, 평가의 단계로 구성되며, 실행력이 성과를 좌우한다. 증상 중심이 아닌 원인 분석을 통한 의사결정이 조직의 지속적 발전에 필수적이다.